Yangi biznes ko'plab qiyinchiliklarga duch kelmoqda:
- Yangi mijozlarni jalb qiling. Bu eng qimmat va murakkab.
- Xizmatni tashkil qilish. Ushbu vazifa tovarlarni sotish yoki xizmat ko'rsatishning texnik jarayonini o'z ichiga oladi va iste'molchining kompaniyaga qaytib kelishi yoki yo'qligiga bog'liq.
- Xaridorning sodiqligi. Kompaniyaning muvaffaqiyati va rivojlanishi bevosita tovarlar yoki xizmatlarga qancha odam qaytib kelishiga bog'liq.
Sadoqlik nima?
Agar start-upga oid statistika olgan bo'lsangiz, korxonalarning 80 foizi birinchi yilda yopiladi. Shubhasiz, ular o'z iste'molchilarini sadoqat bilan qila olmadilar. Mijozlar yana bir bor xaridlarga qaytadilar va brendning "advokatlari" ga ishonch hosil qilishadi. Keling, sadoqat nimani anglatishini ko'rib chiqaylik. Sadoqat:
- mijozlarning tovar yoki korxona tomon ijobiy munosabati;
- kuchli hissiy majburiyat;
- raqobatchilar uchun eng yaxshi sharoitlardan qat'iy nazar, to'liq ishonch;
- uzoq muddatli munosabatlar.
Marketingda sodiqlik
Har qanday kompaniyaning marketingi, asosan, iste'molchilarni ushlab turish narxini yangi mijozlarni jalb qilishdan 5-10 barobar kam bo'lganligi sababli mijozlariga doimiy ravishda yo'naltirishga qaratilishi kerak. Agar mahsulot yoki xizmat jozibador narxga ega bo'lsa, mukammal sifat, savdo jarayoni soat kabi ishlaydi, keyin bunday biznes o'sadi. Shuning uchun, sotuvchining asosiy vazifasi nafaqat xaridorlarni jalb qilish, balki uni saqlashdir. Buning uchun quyidagilarni foydalaning:
- bonuslar;
- sovg'alar;
- aktsiyalar.
Va xushmuomala bo'lishi mumkin:
- korxona;
- mahsulot yoki tovar belgisi;
- xodimlar.
Bir vaqtning o'zida ikkita majburiyatning komponenti bo'lsa, u holda bu ikkiyoqlama sadoqatdir, bu esa korxonaning sadoqatini va daromadini oshiradi. Har bir sotuvchiga to'liq qondirish uchun harakat qilish kerak - mijozlar faqat mahsulot yoki xizmatni emas, balki xodimlar va umuman korxona kabi.
Xaridorning sodiqligi nima?
Internet o'nlab marta o'nlab marta ortdi - tovar osonlik bilan mamlakatning har qanday shahrida amalga oshirilishi mumkin. Shuning uchun, iste'molchilar uchun kurashda kompaniyalar sodiqlik dasturlarini ishlab chiqadi. Kompaniyaga sodiqlik nima? Bu xaridorning kompaniyaga bo'lgan ijobiy munosabati, hissiy bog'liqlik asosida. Ishonchli buyurtmachi, ataylab hatto kompaniya tanlay oladi:
- tovar qimmatroq;
- yuk tashish xarajatlari ko'proq;
- tovarlarni qabul qilishni kutish kerak.
Mijozlar sadoqatini oshirish
Kompaniyaga mijozlarning sadoqatini oshirishning ko'plab usullari mavjud. Lekin, biz asosiy tanlovlarni tanlasak, mijozlar sadoqatini oshirishga quyidagi omillar ta'sir qiladi:
- mahsulot yoki xizmat sifati;
- kommunikatsiyalarning tezligi (arizani tark etgandan so'ng qaytib qancha vaqt ketganligi, tovar qanday tez yuborilganligi);
- qanday qilib va qanday tezda muammolar echilganligi;
- ekspert maslahati;
- kutilganidan ortiq yaxshi xizmat (u tabassum, kutilmagan sovg'a, mahsulot yoki xizmat bilan bog'liq bo'lmagan muammolarni hal qilish bo'yicha professional maslahat bo'lishi mumkin).
Xaridor sadoqati turlari
Qabul qiluvchilarning sodiqligi quyidagilardan iborat:
- Behavioral . Ushbu turdagi munosabatlar hissiy bog'liqlikning etishmasligi bilan farq qiladi, ya'ni. Sotib olish reklamaning ta'siri ostida yoki "mazali narx" asosida amalga oshiriladi. Baholash uchun quyidagi ko'rsatkichlar:
- o'rtacha o'lchami;
- qayta sotib olish.
- Qabul qilingan . Bu hissiy tarkibiy qism bilan bevosita bog'liq. Bu ko'rsatkich iste'molchilarning afzalliklarini, ularning fikrlarini aks ettiradi. Qabul qiluvchilarni maksimal darajada brendga jalb qiladi va xaridlarni doimiy ravishda amalga oshiradi.
- Telefonga o'rnatilgan . Integratsiyalangan sodiqlik indikatori qiziqish va tushunchalarni birlashtiradi va iste'molchilarning kompaniyaning taklifiga munosabatini to'liq aks ettiradi.
Sodiqlikni oshirish - bu ochiq-oydin emas, balki har qanday biznesning asosiy vazifasi, agar u suzish va rivojlanishni istasa. Uning echimiga har qanday kompaniyaning muhim moliyaviy va inson resurslarini jalb qilish kerak. Rossiyalik sotuvchilar ko'pincha ehtiyotkorlik bilan bog'lanish dasturini amalga oshirish o'rniga katta chegirmali xaridorlarni jalb qilishga harakat qilishadi.