Har bir insonning kundalik hayotida turli xil axborot almashinuvi inson faoliyatining turli sohalarida amalga oshiriladigan ko'plab kommunikativ jarayonlar sodir bo'ladi. Kommunikativ xatti-harakatlar turli ijtimoiy va milliy guruhlar va jamoalarda odamlar muloqotining shakllari, an'analari va normalarining umumiyligini anglatadigan amaliy psixologiya tushunchasi.
Kommunikativ xatti-harakatlarning psixologiyasi axborot, fikr, bilim, his-tuyg'ularni og'zaki va og'zaki bo'lmagan darajada almashishning turli shakllarini nazarda tutadi. Turli xil guruhlardagi odamlar bilan muloqot qilish qoidalari, shakllari, me'yorlari va an'analari ularning aspektlari, cheklovlari va o'ziga xos xususiyatlariga ega bo'lishi mumkin. Masalan, professional jamoada axborot almashinuvi shakli, ishchi kollektivi talabalar guruhidagi muloqotdan keskin farq qiladi. Ruxsat etilgan va qabul qilinmaydigan normalarni, shuningdek, aloqa sub'ektlarini aniqlash bir qancha omillarga bog'liq:
- milliy an'analar;
- ijtimoiy normalar;
- yosh guruhida;
- ijtimoiy maqom;
- intellektual darajada;
- muassasa qoidalari.
Og'zaki muloqot uslubi
Ayniqsa, bu jihatlar og'zaki kommunikativ xulq-atvorda kuzatiladi, bu o'z fikrini ifodalash, so'z birikmalarini va muloqotning hissiy rangini ifodalashni o'z ichiga oladi. Turli milliy an'analar, yoshlar, professional va davlat shakllarida o'xshash tashkilotlar va muassasalarda muloqot tarzining strategiyalari mutlaqo boshqa me'yorlarga ega bo'lishi mumkin.
Rus madaniyatida suhbatdosh raqibining xatti-harakatlarini mutlaqo zararsiz ravishda o'zgartirishi va uning so'zlari va xatti-harakatlari haqida fikr bildirishi mumkin. G'arb va amerika madaniyatida esa bu kabi jihatlar qabul qilinishi mumkin emas, chunki ular shaxsiy suverenitetning buzilishi deb hisoblanishi mumkin. Agar shaxsiy munosabatlarda bunday qadamlar oila qadriyatlari darajasida va odamlarning muzokaralar olib borish qobiliyatiga bog'liq bo'lsa, kasbiy sohada o'zaro qarama-qarshiliklarga yo'l qo'ymaslik uchun munosabatlar yanada qat'iy tartibga solish talab etiladi.